配送トラブルにはどのようなものがあるの？ | コラム | 千葉県市川市 妙典駅【株式会社パワー・カーゴ】

配送ドライバーを志す方の中には、業務中に起こるトラブルが怖いと思っている方もいるのではないでしょうか。
しかし起きうるトラブルを事前に知っておけば、対策を考えておけますよね。
今回は配送トラブルにはどのようなものがあるのかをご紹介いたしますので、ぜひ参考にしてください。

▼配送業界でよくあるトラブル
配送業界に多いトラブルの内容としては、主に以下のようなものがあります。

・荷物の破損
・誤送
・遅延
・紛失

どれも絶対に避けたいトラブルではありますが、毎日多くの荷物を配送していると一定の割合でこうしたトラブルは起きてしまいます。
もしトラブルに遭遇したら、落ち着いて対処していきましょう。

■トラブルを防ぐには
配送のトラブルを防ぐには、事前にある程度の準備をすることが大切です。
まずは、配送手順のマニュアルをしっかり見直しておきましょう。
ほとんどの会社には配送ドライバー用のマニュアルがあり、それに沿った業務を求められます。

マニュアルは顧客だけでなくドライバーの安全も考慮して作られていますので、ぜひ遵守して配送を行ってください。
また、会社や顧客とのやりとりを書面に残すことも重要です。
トラブルが起きた時の証拠としても利用できますから、書面でできるやり取りは形に残しておきましょう。

▼まとめ
配送中に起きやすいトラブルには「荷物の破損」「誤送」「遅延」「紛失」などがあります。
こうしたトラブルを防ぐには、日々の業務をマニュアルに沿って正確に行い、やりとりはできるだけ書面に残しておきましょう。
その上で問題が起きてしまった場合もまずは落ち着いて、顧客の信頼を損ねないよう真摯に対処していってくださいね。